Les clients de la Banque Postale victime d'un bug de grande ampleur - Capital.fr
Plusieurs clients de La Banque postale déploraient vendredi l'impossibilité d'accéder à leurs comptes via l'application comme sur le site internet. Ethan Kessler, client depuis cinq ans et demeurant en Loire Atlantique, n'a "aucun accès" à ses comptes depuis jeudi matin. "C'est du jamais vu", explique-t-il, inquiet, à l'AFP. Ne plus avoir accès à son argent, "ça crée des angoisses".
Les virements sont pour le moment indisponibles, indique la banque sur son site internet, ajoutant qu'après un "incident technique", l'accès à l'espace client et l'application mobile est "très perturbé". Présentant ses excuses pour la gêne occasionnée, elle s'engage par ailleurs à mettre "tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite".
Une panne de plus 24h chez la Banque Postale démontre clairement son incapacité à planifier ce type de crise. Clairement elle vient de démontrer un fragilité structurelle de ses outils informatiques et son incompétence.
— Khalile (@Khalile20769730) September 16, 2022
"Si quelqu'un me prouve qu'une banque est pire que La Banque Postale je lui fais un virement. AH BAH NON ÇA FONCTIONNE PAS", écrit un client exaspéré sut Twitter. "La Banque postale, ils comptent faire remarcher leurs serveurs quand ?", s'impatiente un autre.
Contactée par Capital, La Banque Postale a détaillé les solutions mises en place pour ses clients. Un service d'urgence gratuit permettant aux particuliers d'effectuer leurs virements par téléphone. Il suffit pour cela de composer le 3639. Les opérations peuvent aussi être effectuées dans les agences de La Poste. "Toutes les activités bancaires fonctionnent normalement (cartes bancaires, gestion du compte, retraits d'espèces, prélèvements automatiques…), à l'exception des demandes de virements réalisées sur la BEL et l'application" précise l'établissement.
Nos équipes sont mobilisées suite à cette panne matérielle ayant provoqué l'indisponibilité des demandes de virement en ligne (app/banque en ligne). Les autres activités bancaires fonctionnent normalement. En cas de virement urgent, rdv en bureau de poste ou au 3639.
— La Banque Postale (@LaBanquePostale) September 16, 2022
Alex
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