Remplacement et refabrication de carte bancaire : frais et procédure - MoneyVox
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En cas de perte, de vol ou dégradation de votre carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque de la remplacer par une nouvelle. Une opération qui vous sera le plus souvent facturée. Etat des lieux et comparatif des banques.
Quel est le prix de remplacement ou de refabrication d'une carte bancaire ?
Au 1er août 2023, le remplacement d'une carte bancaire inutilisable ou perdue est gratuit dans 23 banques sur 131 étudiées. 105 d'entre elles facturent en revanche la refabrication de la carte, pour un coût moyen de 13,13 euros. Cette refabrication n'est pas payante pour les cartes premium ou les forfaits de compte haut de gamme dans une dizaine de banques, dont La Banque Postale, BNP Paribas et Hello bank. Deux Caisses d'Epargne font payer la refabrication de la carte au prix de sa cotisation annuelle.
Par ailleurs, une cinquantaine d'établissements proposent la refabrication en urgence des cartes. Cette procédure accélérée est plus onéreuse et coûte en moyenne 34 euros.
Relevé des frais de refabrication d'une carte bancaire
Info comparateur
| Banque | Frais |
|---|---|
 Crédit Agricole Atlantique Vendée | 0 € |
 BNP Paribas Réunion | de 0 € à 15 € (Gratuit pour la carte Visa Premier ) |
 Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne | 0 € en normal ou 27 € en urgence |
 Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté | 0 € en normal ou 24,90 € en urgence |
 Crédit Agricole Guadeloupe | 0 € |
 Crédit Maritime Grand Ouest | 0 € en normal ou 18 € en urgence |
 Crédit Agricole Pyrénées Gascogne | 0 € (en cas de détérioration ) |
 Banque Populaire Grand Ouest | 0 € en normal ou 18 € en urgence |
 Banque de Savoie | 0 € en normal ou 21,22 € en urgence |
 Crédit Coopératif | 0 € |
 Banque Chalus | 0 € en normal ou 25 € en urgence |
 Crédit Agricole Loire Haute-Loire | de 5 € à 16,30 € |
 Revolut | 6 € |
 BforBank | 6 € |
 Crédit Agricole Alpes Provence | 6,50 € (Gratuit pour certaines cartes haut de gamme) |
 Crédit Agricole Sud Rhône Alpes | 7,50 € |
 Banque Populaire Méditerranée | 8,15 € en normal ou 44,85 € en urgence |
 Crédit Agricole Val de France | 8,45 € |
 Crédit Agricole Centre-est | 9,55 € |
 Crédit Agricole Toulouse 31 | 9,90 € en normal ou 14,50 € en urgence |
 Fortuneo | 10 € |
 Banque Palatine | 10 € |
 n26 | 10 € en normal ou 30 € en urgence (carte métal : 45 € en normal ; ou 65 € en urgence) |
 Banque Populaire Occitane | 10 € en normal ou 23,80 € en urgence |
 Nickel | de 10 € à 50 € |
 Ma French Bank | 10 € |
 Monabanq | 10 € en normal ou 90 € en urgence |
 BoursoBank | 10 € (50 € pour la carte métal) |
 Orange Bank | 10 € |
 Helios | 10 € |
 Louvre Banque Privée | 10,20 € |
 Crédit Agricole Aquitaine | 10,20 € |
 Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes | 10,20 € en normal ou 20,40 € en urgence |
 Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres | 10,45 € |
 Crédit Agricole Provence Côte d'Azur | 10,50 € (la 1ère refabrication de l'année est gratuite) |
 Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique | 10,60 € |
 Crédit Agricole Martinique | 10,70 € en normal ou 27,25 € en urgence |
 Crédit Mutuel MABN | 10,70 € |
 Caisse d'Epargne Ile-de-France | 10,70 € |
Crédit Agricole Guyane | 10,70 € en normal ou 27,25 € en urgence |
 Crédit Agricole Nord de France | de 10,80 € à 17,20 € |
 Caisse d'Epargne Rhône Alpes | 10,90 € |
 Crédit Agricole Languedoc | 11 € en normal ou 15,65 € en urgence |
 Crédit Agricole Normandie-Seine | 11 € (perte ou détérioration ) |
 Banque Populaire Nord | 11,10 € en normal ou 22,35 € en urgence |
 Crédit Agricole Nord Est | 11,24 € |
 Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées | 11,35 € |
 Crédit Mutuel Bretagne | 11,70 € |
 Crédit Agricole Brie Picardie | 11,70 € |
 Crédit Mutuel Sud-Ouest | 11,70 € (pour perte ou vol ; gratuit pour carte défectueuse) |
 Crédit Agricole Centre Loire | 11,70 € |
 Banque Dupuy de Parseval | 12 € |
 Banque Marze | 12 € |
 Crédit Maritime Méditerranée | 12 € |
 Banque Populaire Sud | 12 € |
 Allianz Banque | 12 € (Gratuit pour une carte Visa Premier ou Infinite) |
 Crédit Agricole Charente-Périgord | 12,20 € en normal ou 14,45 € en urgence |
 AXA Banque | 12,20 € |
 Crédit Mutuel Massif Central | 12,24 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Océan | 12,25 € |
 Crédit Agricole Finistère | 12,33 € |
 Crédit Agricole Morbihan | 12,40 € |
 Crédit Agricole Ille-et-Vilaine | 12,40 € |
 BRED Banque Populaire | 12,73 € (en cas de détérioration ) |
BRED Banque Populaire Mayotte | 12,73 € |
BRED Banque Populaire Guyane | 12,73 € |
BRED Banque Populaire La Réunion | 12,73 € |
BRED Banque Populaire Guadeloupe | 12,73 € |
BRED Banque Populaire Martinique | 12,73 € |
 LCL | 12,90 € |
 Crédit Mutuel Loire-Atlantique, Centre Ouest | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Centre | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Midi-Atlantique | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 CIC | 13 € en normal ou 72 € en urgence |
 Crédit Mutuel Sud Est | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Savoie-Mont Blanc | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Méditerranéen | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Antilles-Guyane | 13 € en normal ou 60 € en urgence |
 Crédit Mutuel Nord Europe | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Île-de-France | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Normandie | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Dauphiné-Vivarais | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Centre Est Europe | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 Crédit Mutuel Anjou | 13 € en normal ou 49 € en urgence |
 La Banque Postale Guadeloupe-Martinique-Réunion | 13,50 € (Gratuit pour les cartes haut de gamme) |
La Banque Postale Guyane-Mayotte-COM | 13,50 € (Gratuit pour les cartes haut de gamme) |
 Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire | 13,55 € en normal ou 58,25 € en urgence |
 Caisse d'Epargne Auvergne et Limousin | 13,70 € |
BNP Paribas Guyane | 13,82 € |
 Crédit Agricole Corse | 14,05 € en normal ou 17,45 € en urgence |
 Banque Populaire Rives de Paris | 14,25 € (Gratuit pour les cartes très haut de gamme) |
 Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon | 14,35 € |
 Crédit Agricole Sud Méditerranée | 14,90 € en normal ou 18,35 € en urgence (en cas de détérioration, perte ou vol) |
BNP Paribas Antilles | 15 € (Gratuit pour la carte Visa Premier ) |
BNP Paribas | 15 € en normal ou 45 € en urgence (Gratuit pour les cartes Visa Infinite et Visa Premier ) |
 Caisse d'Epargne Grand Est Europe | 15 € |
 CCF (ex-HSBC) | 15 € |
 Caisse d'Epargne CEPAC La Réunion Mayotte | 15 € |
La Banque Postale | 15 € (Gratuit pour les cartes haut de gamme) |
 Hello bank | 15 € (pour Hello One ; Gratuit pour Hello Prime) |
Caisse d'Epargne CEPAC | 15 € |
Caisse d'Epargne CEPAC Antilles | 15 € |
 Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes | 15,20 € |
 Caisse d'Epargne Loire Drôme Ardèche | 15,40 € |
 Caisse d'Epargne Côte d'Azur | 15,65 € |
 Crédit Agricole Normandie | de 15,90 € à 162,20 € (en fonction du lieu de réception) |
 BFCOI Mayotte | 16 € |
BFCOI de la Réunion | 16 € en normal ou 45 € en urgence |
 Crédit Agricole Lorraine | 16 € en normal ou 29 € en urgence (perte ou vol ) |
 Milleis Banque | 16 € en normal ou 75 € en urgence |
 Caisse d'Epargne Hauts de France | 16,60 € |
 Banque Populaire Val de France | 17,45 € en normal ou 28,10 € en urgence |
 Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées | 18,48 € |
 SG (ex Société Générale) | 20 € |
 Caisse d'Epargne Bourgogne Franche-Comté | 36,40 € |
 Caisse d'Epargne Normandie | de 38 € à 306 € (soit l'équivalent de la cotisation annuelle de la carte concernée) |
 Caisse d'Epargne Loire-Centre | de 41 € à 322 € (soit l'équivalent de la cotisation annuelle de la carte concernée) |
 Crédit Agricole Centre France | 28 € en urgence |
 Crédit Agricole Champagne-Bourgogne | 20 € en urgence |
 Crédit Agricole Anjou Maine | (tarif non précisé) |
 Crédit Agricole Franche-Comté | 16 € en urgence |
 Crédit Agricole Centre-Ouest | 16,60 € en urgence |
 Crédit Agricole Touraine Poitou | 11,71 € en urgence |
 Crédit Agricole La Réunion | 16,40 € en urgence |
 Crédit Agricole Côtes d'Armor | 19,60 € en urgence |
 Crédit Agricole Alsace Vosges | 12,50 € en urgence |
 Crédit Agricole Ile-de-France | 13 € en urgence |
 Crédit Agricole Savoie | 15,80 € en urgence |
Sélection de banques
Précision sur les données restituées
Quelques rares banques prévoient des tarifs différenciés de refabrication de la carte en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement. Pour les besoins de ce comparatif, nous avons retenu pour chaque enseigne le prix le plus élevé.
Carte perdue ou volée : que faire ?
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous avez l'obligation de faire opposition le plus rapidement possible, pour limiter la fraude et éviter d'engager votre responsabilité. Vous trouverez le plus souvent le numéro de téléphone à contacter dans la section « SOS carte » du site internet ou de l'appli de votre banque. Un numéro national d'opposition est généralement indiqué sur les distributeurs de billets.
Une fois que vous avez fait opposition, il faut demander à votre banque de vous fournir une nouvelle carte bancaire pour remplacer l'ancienne, avec édition d'un nouveau code secret. Selon les établissements, ce renouvellement peut être payant. Parfois, ces frais seront pris en charge si vous avez souscrit une assurance perte ou vol des moyens de paiement, cette assurance pouvant même être comprise dans certains forfaits de compte.
Carte bancaire volée ou perdue : que faire ?
Carte illisible ou abîmée : que faire ?
Vous pouvez avoir besoin de renouveler votre carte avant sa date d'échéance si elle est défectueuse, usée ou endommagée.
Carte muette. Si vous n'arrivez plus à payer ou à retirer de l'argent, que cela ne s'explique pas par la situation de votre compte (plafond de retrait ou d'achat non dépassé, solde suffisant sur le compte) et que la carte n'est pas bloquée (après, par exemple, plusieurs tentatives de codes erronées), il est possible que votre carte soit devenue illisible. Vous pouvez alors voir apparaître un message « carte muette » sur le terminal de paiement ou de retrait, ce qui indique un problème avec la puce ou la bande magnétique. Parfois, un simple frottement des doigts sur la puce peut suffire à rendre la carte à nouveau opérationnelle. Mais le problème peut être plus grave, et nécessiter un remplacement.
Carte endommagée. Il se peut également que l'état de la carte bancaire se soit détérioré au fil du temps. Les raisons ne manquent pas : carte pliée, cassée, fissurée, passée à la machine, etc. Certaines cartes peuvent être abîmées partiellement (uniquement la puce ou la piste magnétique) et fonctionner dans certains distributeurs ou terminaux de paiement. Il arrive également que seul le dispositif du « sans contact » soit détérioré.
Si votre carte ne fonctionne plus, et que vous ne pouvez pas attendre le renouvellement automatique à la date de fin de validité actuelle, vous n'aurez pas d'autre choix que de demander son remplacement à la banque. Cette opération est appelée, selon les banques, « refabrication de la carte », « remplacement de la carte » ou « renouvellement anticipée de la carte ». Le code secret, lui, ne sera généralement pas modifié. Cette nouvelle carte devrait vous parvenir par courrier ou être mise à disposition en agence sous un délai d'une semaine. Certaines banques disposent également d'une procédure de demande urgente.
Carte défectueuse dès l'origine : quelles démarches ?
A noter, pour finir, que dans toutes les banques, votre carte sera remplacée gratuitement si vous n'êtes pas responsable de son dysfonctionnement. Notamment, lorsque la carte est défectueuse dès sa fourniture par la banque (ou n'a fonctionné que durant un court laps de temps).
Les frais de réédition de code secret
Sarah BOUGET
Diplômée d'une licence en Langues Etrangères appliquées au commerce international, Sarah a ensuite obtenu un master en communication digitale et... Lire la suite
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